L’empathie, don ou malédiction ?

Posté le 13 mai 2013 par Xavier Ristat
L'empathie, don ou malédiction ?

Frans de Waal a étudié l’empathie chez les singes, et a trouvé peu de différences avec l’empathie humaine

Nous avons pu voir le rôle des neurones miroirs dans notre communication non-verbale, et brièvement dans notre empathie dans un article précédent. J’ai voulu cette fois-ci m’attacher plus longuement sur ce principe d’empathie après une discussion avec une charmante dame au cours de la journée d’hier. Nous dissertions sur justement ce principe, quand elle me rétorqua « L’empathie, c’est quelque chose de dangereux à notre époque. A être trop empathique, on en souffre ». J’ai pris cet argument en considération, car elle n’est malheureusement pas la seule à penser cela. Or je suis du genre à penser que l’empathie est au contraire importante, voir primordiale, à cultiver.

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Améliorer son relationnel client avec l’assertivité

Posté le 7 mai 2013 par Xavier Ristat
améliorer son relationnel client avec l'assertivité

L’assertivité, incompatible avec la vente ? Détrompez-vous !

Peut-on améliorer son relationnel client grâce à l’assertivité ? On pourrait penser que non, l’image du vendeur usant de subterfuges pour conclure une vente étant bien ancrée dans nos esprits. Pourtant, laissez-moi vous confier un secret. Avant d’être synergologue, j’évoluais dans la vente et la relation client. Et j’étais un piètre vendeur. Pourtant, je suis resté plus de cinq ans dans mon entreprise, car mes responsables me trouvaient une qualité : je fidélisais la clientèle.

 

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Les neurones miroirs

Posté le 29 avril 2013 par Xavier Ristat
les neurones miroirs

Que l’on soit acteur ou observateur d’une action, la même zone cérébrale entre en action.

Découverts par l’équipe du neuroscientifique Giacomo Rizzolatti dans les années 90, les neurones miroirs ont totalement bouleversé la neurologie, la communication, mais aussi la philosophie. Cette découverte, que l’on doit presque au hasard comme le paracétamol, est aussi à la base de la pensée synergologique, et nous a permis de mieux comprendre les processus non-verbaux, et d’observer l’empathie à l’intérieur même d’un cerveau.

Comme nous avons pu le voir dans les valeurs morales chez les singes, les neurones miroirs sont un élément majeur à prendre en compte quand on s’intéresse au langage corporel.

 

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Être assertif, c’est être authentique

Posté le 23 avril 2013 par Xavier Ristat
être assertif, c'est être authentique

Les conventions sociales nous poussent à paraître comme on le voudrait, pas comme on est

L’utilité de la Synergologie, outre l’étude du langage corporel, est de mieux comprendre les rapports humains. Fort de ce constat, le synergologue sait qu’il n’est pas qu’observateur, mais aussi acteur de la communication : il reconnait les écueils dans une interaction et sait agir pour améliorer la relation dans un but authentique. C’est là qu’entre en jeu l’assertivité : il s’agit de défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres. En bref, s’affirmer et laisser l’autre faire de même. Être assertif, c’est être authentique ?

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Assertivité, confiance et estime de soi

Posté le 17 avril 2013 par Xavier Ristat
assertivité, confiance et estime de soi

Une mise en évidence de la différence entre notre perception de nous-même et la perception d’autrui.

Quel rapport entre assertivité, confiance et estime de soi ?  Sachez que ces trois concepts sont intimement liés. En effet, comment espérer une relation gagnant-gagnant alors qu’on ne sait pas vraiment ce que l’on veut, que l’on n’a pas l’estime de soi nécessaire, ou bien encore que l’on ne fait pas confiance à l’autre ? Ce sont ces trois concepts que nous allons voir et qui sont nécessaires à une bonne communication.

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